常見問題

1. 訂單尚未出貨時可自行於訂單查詢內取消訂單。
2. 若訂單準備出貨中或已出貨，麻煩您於聯絡我們或是LINE詢問客服，謝謝。

• 我們提供官方售後服務，凡於亞尼活力官方網站選購之產品，商品保持完整性，收到商品後的30日內，皆可辦理退貨。（包含產品包裝的透明封膜需未拆封、外盒未毀損、贈品、隨貨附件皆完整保留）

•  因食品安全與衛生考量，拆封後則無法享有30日鑑賞之權益，還請特別留意，感謝您的體恤。 

1. 欲退貨的商品請在商品送達後30日內辦理相關手續，麻煩您於聯絡我們或是LINE詢問客服，逾期將無法進行退貨。
2. 如退貨未達贈送門檻，贈品請務必一併退回。贈品如未寄回，恐影響退貨或負擔費用。
3. 如退貨未達活動折扣門檻，優惠商品將以原售價方式做計算；若未達免運之優惠條件，將另收取運費。
4. 如您購買之商品為組合商品，恕不接受組合中之部分商品退貨，需整個組合保持完整辦理退貨。
5. 與亞尼活力客服確認後，請將退貨商品完整包裝，黑貓宅急便司機將於3-4個工作天內與您聯繫，取回退貨商品，運費將由我司全權負責。

以下特殊狀況請注意：

1. 由於寄送海外作業繁複，因此【不提供退貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。
2. 因消費者個人因素需退貨或已超過30天鑑賞期，需自行負擔產生的相關費用及自行將商品寄回。
3. 超商取貨付款如無故未取，系統將自動鎖定您的超商取貨付款權益，日後消費皆需先付款。因此如有特殊原因要取消訂單，都可事先來訊跟客服說明，避免您的權益受損唷！

亞尼活力 溫馨提醒

• 考量台灣處於亞熱帶地區，空氣濕度常達 70% 以上，保健食品容易因空氣中的水分受潮而變質。
• 有效期限僅保障未拆封狀態，建議開封後【盡快食用完畢】，亦不建議將產品分裝，若產品已受潮，則不建議食用，謝謝您。

1. 提出退換貨要求已超過收到產品30天。超商為取件隔日算第一天。黑貓宅配為簽收隔日算第一天，不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等)還請務必留意。
2. 已拆封或使用之商品。
3. 退換貨的產品包裝不完整。
4. 附加贈品已拆封使用。

1. 本公司將於收件後10個工作天內完成退貨程序並退款。
2. 信用卡付款：退款將直接退回至付款之信用卡帳戶，刷退款項可能列於當月或次月信用卡帳單。
3. 貨到付款、ATM轉帳：退款將以匯款方式退至本人帳號，為避免影響您的權益，亞尼活力僅供退款予訂購人本人，不得將其款項退款讓與第三人，還請格外留意。

1.電子發票：2016/10/26起，若您訂購時選擇電子發票，系統將會優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具。電子發票載具是記錄電子發票資料工具，您亦可另選擇手機條碼載具或自然人憑證條碼載具等共通性載具 (需先至財政部電子發票平台申請)。根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於本網站消費開立之統一發票將不主動寄送，將在店家出貨後開立發票，並以EMAIL發送電子發票通知信，以茲證明。

2.捐贈發票：若您訂購時選擇捐贈，將會在單月25號開獎後， 由「財政部電子發票整合服務平台」對獎後匯入指定捐贈單位帳戶。

3.三聯式發票：若您訂購時有填寫統編／抬頭的發票，將隨貨寄出。如需紙本發票，請洽客服人員。

本網站於出貨後1-2個工作天開立電子發票，並以EMAIL發送電子發票通知信給您；使用手機條碼載具者，請於開立發票後2-3天至您所使用的APP查詢。如未收到發票開立通知，歡迎加入LINE@由客服人員為您服務LINE ID：@yanni。

首次購買請先完成Email、手機註冊或使用第三方帳號直接進行登入。立即註冊

本網站消費開立之電子發票將不主動寄送，將在出貨後開立，並以EMAIL發送電子發票通知信給您，以茲證明。若有特殊需求，請您於下單前聯絡我們。如未收到EMAIL信件，歡迎加入LINE@由客服人員為您服務LINE ID：@yanni。

1.海外線上訂購：官網左上角國別選擇欲寄送國家，將要買的商品加入購物車後，系統將自動計算運費，運費依據包裹重量、大小而定。

2.各國海關將隨機抽查，如抽查後需報關繳納關稅，需由訂購人依據當地海關要求申報並繳納稅務。

3.香港使用順豐空運寄出約3~10天(不含例假日)會送達，其餘地區使用郵政航空EMS空運寄出預計5~15(不含例假日)會送達。

4.當天14:30前下訂單，安排當天出貨，若於假日訂購，訂單於下一個工作天安排出貨。

5. 若非因本公司造成的因素，導致商品退回台灣 (地址、姓名不全、電話無人接聽、拒收) 須請訂購人負責本次運費。

6. 海外訂購須留意姓名、位址，寄出後無法修改，請務必提供完整收件資料。

7. 因各國海關規定不同，請消費者先衡量可能衍生的其他費用(關稅、沒收、銷毀)後，再行訂購。

8. 貴國海關可能要求您提供額外的文件，以供海關清關，包括但不限於： 身份證及授權委託書的副本。若未能提供需要的文件，可能會造成海關清關延遲或被拒收。

9. 您可能需要為訂單繳納進口稅、關稅、或者佣金（處理費）。 這些費用不包括官網訂單運費、商品費用之中，您要直接向您所在地海關或郵務支付款項後收取包裹。

1. 海外顧客來台購買，請在來台前5個工作天聯繫購買，可使用超商取貨服務，選擇飯店附近超商取貨。如您的飯店可接受代收服務，可直接寄送至飯店。詳細辦法請與客服聯繫：Line@ ID：@yanni

2. 海外來台實體店面購買：亞尼活力直營門市位於：台中市北屯區昌平路二段18-35號，歡迎前往購買，營業時間請點此。

官網會員募集中，完善會員資料送$50購物金，滿800先付款免運費，消費滿6000元即可升級成VIP，筆筆消費變紅利！

※上述會員優惠與福利，限於亞尼活力官網下單、累計。

※亞尼活力保有活動修改、解釋之權利

運費+處理費：

1. 基本運費 NT$ 80
2. 先付款滿 NT$ 800 即可享免運優惠(※海外運費依商品重量計算)
3. 貨到付款未滿 NT$ 2000 將會加收處理費 NT$ 40 ，總共 NT$ 120
4. 滿額依折扣算完之價格為準

很抱歉！如您選擇貨到收款，我們在接到您的訂單的同時會馬上安排出貨，但如您選擇的付款方式為ATM轉帳，則需待您將款項匯入指定帳戶後才會辦理出貨。

可以配送的國家中國、日本、美國、香港、馬來西亞、澳門、新加坡、澳洲、韓國、加拿大、英國。其它地區請來信詢問。

1. 依照中華郵政國際快捷寄送運費計算，運費標準請參考中華郵政全球資訊網。

2. 運費依訂購明細實際重量和材積計算，與實際寄送運費會有些許差異，多不退、少不補。

3. 因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故下單時，實際運費將以結帳所顯示之運費為主。而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付。

4. 如遇氣候、國定假日、海關抽驗等因素可能導致配送日延長，確定可接受再下單訂購，造成不便請多包涵。

紅利點數是亞尼活力網提供給會員的消費回饋。亞尼活力網會員在消費的同時便能累積紅利點數，或是使用紅利點數來兌換等值商品。
於亞尼活力網內消費單筆滿100元可集1點，消費越多積點越多，紅利點數發放時間為：您收貨後起算，需約7個工作天(周一至周五，不含例假日)方可完成，憑紅利點數下次購物即可折抵消費金額，貼心您的購物本錢。
您的紅利點數使用方式：
至「亞尼活力網」購買任何商品， 每消費100元可累積紅利1點。
ex：2000÷100 = 20點

亞尼活力將不定期舉辦贈送活動字串、購物金、抵用券的活動，您可於商店首頁的最新消息與活動查詢。您可於有效期限內，消費滿額時折抵使用(詳情請看寄發之優惠券使用說明)。
1. 同一個活動，每帳戶限抵用一次。
2. 若有使用活動字串、購物金、抵用券，折抵的金額將不會計算到消費金額中。
3. 活動字串、購物金、抵用券僅能折抵訂單金額，無法折抵物流處理費或服務費。
4. 活動字串、購物金、抵用券不可要求折換現金。

若您尚未進行發票載具歸戶的電子發票中獎，在單月28日財稅中心提供中獎清冊檔案後，由系統自動為您對獎，並以EMAIL方式通知尚未歸戶的中獎發票的所有人，請依中獎通知信指示至全家FamiPort機台，查詢中獎發票並列印。如已完成歸戶，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

小提醒：【發票載具歸戶】是指將您手上有的各種載具，全部登錄到你的自然人憑證或手機條碼載具(任一) 統一管理。歸戶作業統一由「財政部電子發票整合平台」處理，完成歸戶後，將由「財政部電子發票整合平台」進行發票對獎領獎相關通知及作業。

手機條碼載具及自然人憑證載具歸戶，請至財政部電子發票整合平台進行。

您的紅利點數使用方式：於效期內，至「亞尼活力網」購買任何商品，即可用1點紅利折抵1元現金。
紅利點數的使用方式為您說明如下，

1.若於訂購時欲使用『紅利點數』，請在商品點選加入購物車後於付款與物流方式「3.是否使用優惠折扣方式」處點選我要使用紅利抵扣。
2.按確認無誤後，將顯示您的訂單折扣金額。

亞尼活力網會員在亞尼活力網消費所獲得的紅利積點，限亞尼活力網會員本人使用，恕無法轉讓予第三人，敬請見諒。

1.使用紅利劵抵時可同時使用電子優惠券。
2.紅利點數僅能折抵商品金額，無法折抵物流處理費或手續費。
3.每筆消費抵用後發票金額必須大(等)於零。
4.紅利積點不可要求折換現金。
5.發放紅利積點自發放日起限期一年內兌換完畢。
6.紅利積點若使用了，即無法退還。

很抱歉，當您訂購完成後訂單的內容、數量、金額，即無法進行修改。若您欲使用此紅利，請您下次下訂購並記得勾選使用紅利點數。

若您未收到「貨到門市通知簡訊」，可能是因為網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。 您亦可主動於網頁上查詢訂單狀態，或者寫e-mail來詢問出貨狀況，以確保您取貨的時效性！

待收到簡訊「貨到門市通知簡訊」請至您所指定之門市取貨，告知店員您的姓名並出示身分證供店員核對 (請攜帶購物時所填寫的收件人身分證)。若您不克前往取貨，請代領人務必攜帶收件人身分證前往領取。

物流中心出貨時間為週一至週五08:30-14:30，由於假日不出貨，所以假日訂單會統一在上班日早上08:30後開始揀配並出貨的作業，至於到貨時間則區分為兩部份：
1.超商取貨：
下午02:30結單揀配出貨（第一天）
→ 隔天送達超商物流中心再分送各超商據點（第二天）
→ 晚間送達超商門市據點（第三天）
→ 發送取貨e-mail及簡訊通知，請前往取貨（第四天）
※ 系統於貨到門市隔天早上發送取貨e-mail及簡訊通知，請您於收到通知後5天內盡快到門市取貨。
※ 此模式偶而會因超商物流中心作業時間搭配不易，而有延遲送達的情形，請會員們留意喔。

※超商取貨付款如無故未取，系統將自動鎖定您的超商取貨付款權益，日後消費皆需先付款。因此如有特殊原因要取消訂單，都可事先來訊跟客服說明，避免您的權益受損唷！

2.宅配到府：
下午02:30結單揀配出貨（第一天）
→ 隔天送達宅配物流中心再分送各據點（第二天）
→ 送達您指定的地點（第二、三天）

※ 若您指定送達的地點為公司行號，週六無人可收件，請在下單同時備註說明。

※ 不提供指定配送時段，實際配送情形依當地配送情況做調整，如遇天候不佳、路段整修、交通事故、天災等不可抗因素，可能會延遲送貨時間，敬請見諒。

※ 因應物流公司調整， 2017/08/28 起週日所有包裹暫停配送服務。

當信用卡授權失敗的原因有很多，常發生的有以下幾種：
1. 信用卡卡號、姓名、或到期日不符
2. 信用卡已超過到期日使用期限
3. 超出信用卡使用額度
4. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

步驟 1、進入信用卡付款頁面
↓
步驟 2、輸入付費資料(消費金額、消費者姓名、消費者電話)
↓
步驟 3、確認付費資料：這裡會請您進行3D密碼驗證
正在進行3D驗證，請勿關閉視窗。

很多銀行已經升級為需要3D驗證，可是有一些銀行還沒有進行這樣的驗證，所以目前系統就會針對需要3D驗證銀行的信用卡，會員必須經過輸入3D驗證碼，才能進行繳款。
可是如果還沒有3D驗證措施的銀行，則會在會員輸入卡號等資訊後就會直接進行授權繳款，不過等到這些銀行如果也有3D 驗證措施，未來就還是必須輸入驗證碼才能進行繳款。

另外有一些已經需要進行3D驗證的銀行，剛開始如果使用者還未進行3D驗證的設定，銀行端會跳出視窗來提醒使用者進行設定，如果使用者把視窗關掉不註冊， 可能還是可以進行繳款！

可是有的銀行就會比較強烈要求一定要註冊，那如果不註冊3D驗證碼可能就會導致付款失敗！

認識「Visa驗證」服務

使用信用卡付款時，卻出現「信用卡授權失敗」？

狀況一： 「 Visa 及 MasterCard 驗證」密碼錯誤：請您先確認 3D 認證密碼是否正確，如忘記密碼請您與發卡銀行連繫取得正確密碼後再進行操作。
狀況二： 暫存檔久未清除：請您清空電腦中暫存檔後關閉 IE 後再重新操作。
狀況三： 可能 Visa 或 MasterCard 發卡授權端 問題：您可以更換不同發卡組織發行的信用卡再重新進行結帳動作。
如以上狀況排除後尚皆無法解決問題，歡迎您來信或來電更改結帳方式。

1. 信用卡刷卡

使用玉山金流系統，包含Visa、MasterCard。

2. ATM銀行轉帳

在您完成結帳流程後，系統會產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請您根據此組帳號透過線上即時轉帳及臨櫃匯款。

3. 宅配貨到付款

訂單確認後您並不需要立即付款，由宅配人員將貨品送至府上，在您點收貨物無誤後，將款項交給宅配人員。

4. 超商取貨付款

提供7-11、 全家、萊爾富 及 ＯＫ到店取貨付款，24小時隨時可取貨付款，365天全年無休！

5. 傳真訂購單

請先點此下載傳真訂購單。（提供傳真刷卡、ATM匯款、貨到付款，三種付費方式）

訂購單填寫完成後，請傳真至(04)2534-5435，將由專人為您處理訂單！

6. LINE PAY + 一卡通

您可以使用 LINE PAY 付款，可用 LINE 點數抵扣

由於寄送海外作業繁複，因此【不提供退換貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。

電腦版：請右上「會員登入」至「會員中心」內的「修改會員資料」即可進行變更。

手機版：請點右上「頭像」後至「個人資料修改」內的「修改會員資料」後即可進行變更。

購物消費使用載具儲存雲端發票，不但能減少紙張浪費，縮短結帳流程，且可免於收集發票、對獎、領獎等繁複手續，更不用擔心因為未保存、遺失或毀損紙本發票，喪失相關權益，方便又環保。財政部為鼓勵民眾踴躍使用載具儲存雲端發票，雲端發票專屬獎自108年9-10月期起，除原有100萬元獎15組、2,000元獎1萬5千組外，更加碼增開500元獎40萬組，中獎機會多更多。

可以的，於訂購時請在送出訂單前，點選【三聯式發票】並填寫【統編】及【抬頭】，我們將隨貨寄出發票。

首先找到營業人寄送的中獎發票通知信。

Step1 找到選單列印查詢，點選電子發票。

Step2 點選中獎發票列印

Step3 已閱讀條款完畢後，請點選同意

Step4 點選手輸發票資訊

Step5 輸入廠商代號B24002

Step6 依通知信中的發票號碼(兩位英文與八位數字)、發票日期(八位數字，不須輸入符號) 、隨機碼(四位數字)，依序輸入後確認

Step7 查詢結果，如有查詢成功，會顯示如畫面中清單，勾選欲列印的中獎發票，再按下列印中獎發票

Step8 索取紙本，前往財政部電子發票整合服務平台指定的兌獎單位領獎。

於訂購時請在送出訂單前，點選【雲端發票】→ 使用載具下拉選擇【手機條碼】，即可輸入您的載具號碼。使用載具儲存雲端發票，可以將所持各種載具歸戶至手機條碼，不用再對發票號碼，雲端發票系統將自動對獎及中獎主動通知的服務。如未順利於送出訂單前輸入手機條碼，請於3個工作天內加入LINE@由客服人員為您服務LINE ID：@yanni。

1. 香港使用順豐空運寄出約3~10天(不含例假日)會送達，其餘地區使用郵政航空EMS空運寄出預計5~15(不含例假日)會送達。
2. 官網左上角國別選擇國家，系統會自動計算當地幣別，將要買的商品加入購物車，購物車結帳系統會自動計算運費，依據包裹重量、大小計算。

    ※海外包裹皆由海關隨機抽查，如抽查後需報關繳納關稅，需由訂購人依據當地海關要求申報並繳納稅務。

    ※由於寄送海外作業繁複，因此【不提供退貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。